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恒银金融:以标准化服务体系提升客户满意度

* 来源 :http://www.thehostbrasil.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-07 12:26

  恒银金融将在未来三年对全国服务渠道进行系统升级,推进以利润为导向的技术服务模式。公司将以现有初具规模的服务网络为基础,一方面应对公司近几年快速增长的业务需求,通过对现有售后服务网络的改扩建,稳固自有品牌设备服务业务,同时拓展多品牌设备服务业务,另一方面对传统服务进行系统性的升级,借助“互联网+”、“大数据”等手段,构建标准化的服务体系、增加多样化的服务手段、提升服务的响应速度和质量,通过综合服务实力领先的服务体系,进一步提高客户满意度,提升服务盈利能力。此外,公司将依托现有的销售体系,增加服务范围,扩大服务品牌,增加服务客户数量,通过全渠道的改进升级、服务品类的扩充及进一步的客户拓展增加服务收入。

  在客户覆盖方面,公司将依托现有的销售体系,增加服务范围,扩大服务品牌,增加服务客户数量,增加服务收入。目前,公司已具备覆盖全国网络的服务承接能力,主要承担现有客户的原厂售后服务及续期售后服务。

  在服务水平提升方面,公司将继续完善的标准化服务体系并推行到全渠道,以提升设备正常运行率。同时,公司将合理配置资源、畅通零备件更换和周转渠道,强化突发事件处理能力,服务水平与公司的高速发展相适应。

  恒银金融将在服务质量、提升服务水平的基础上,将服务版块打造成为新的利润增长点。在服务渠道建设方面,公司计划在未来三年内,以现有初具规模的服务网络为基础,对全国服务渠道进行系统性升级,进一步扩大和充实服务工程师队伍,加强系统的服务培训,有效提升工程师综合素质。同时加强对各区域、各层级人员的管理和监督,及时解决各类反馈的问题,保持服务体系的良好运转。