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香河国际家具城正式建立“顾客投诉服务体系

* 来源 :http://www.thehostbrasil.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-17 15:33

  不难理解,香河国际家具城能够拥有今天的行业地位和影响力并不是靠着铺天盖地的广告,而是从始至终依靠的就是“顾客至上”的诚信服务体系严格约束自己,让顾客真正感受到买的不仅仅是一件产品,而是一份称心如意!所以,香河国际家具城在消费者权益、规范市场经营秩序方面,首先做了榜样作用,能够在即将到来的十一黄金周前,不被利益,真正为顾客着想的企业,一定期限内无条件退定金,家具出现质量问题,在责任清晰的情况下实行先行赔付制度。香河国际家具城的做法实在是值得广大同行业效法和学习的。

  随着2017年十一黄金周愈加的临近,国内家具行业已提前进入了大规模宣传攻势。然而,就在各个家具广场在多平台投放广告造势宣传之际,香河国际家具城却向广大递交了一份《售后投诉调解管理办法》,这是为何呢?

  香河国际家具城以其发展速度快、整体规模大、品种品牌多、产品规格全、质量信誉好、市场覆盖面广、管理有特色、吞吐量大,在中国北方独树一帜闻名,被国内业界人士和新闻誉为一种“香河现象香河模式”和“中国最具发展潜力和活力的家具市场”。

  香河国际家具城为什么在此时把顾客投诉管理放在了运营体系的第一位,其意义就在于把诚信放在了第一位,把顾客放在了第一位。

  比如:投诉能体现顾客的忠诚度,顾客去投诉,很重要一点是需要得到问题的解决,此外顾客还希望得到企业的关注和重视。有时顾客不投诉,是因为他不相信问题可以得到解决,也就是对企业失去了信任;而投诉的客户往往是忠诚度很高的客户。总之,正确地处理顾客投诉,能有成效地为企业赢得客户的高度忠诚。

  家具卖场属于高端服务性行业,在整个运营模式中,企业和顾客不仅是你卖我买的简单交易关系,而是涵盖了诚信、品牌形象、经济增长等多个方面。如果只是一味地追求经济增长,却忽略了诚信,相信无论哪个企业没落甚至破产无疑是早晚发生的事情。

  通过以上反馈的数据我们不难看到,虽然我国的家居行业在国家经济发展建设中起到了至关重要的作用,但在产品自身质量和售后服务体系建设中还存在很大的问题。虽然表面呈现出欣欣向荣态势,实际上却为今后的国际化品牌道埋下了祸根。

  根据中国消费者协会公布的 “2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析” 得知: 装修建材2017年投诉5703件,2016年投诉5234件,变化幅度上升9.0%;家具2017年投诉5180件,2016年投诉4840件,变化幅度上升7.0%。投诉问题主要集中在产品质量、价格及售后服务方面。

  “买家具,到香河,同样的品质,低廉的价格”。这句上了央视的广告语可谓家喻户晓!然而这不仅仅是一句广告,香河国际家具城用实践兑现他的诺言!今天的香河你能想象吗?

  投诉部门的设立、投诉条例的制定并非形同虚设,对于企业来说,处理好一件投诉是一项非常具有挑战性的工作,而对每个营业员来讲,如何能够正确处理顾客的投诉对于企业自身的发展起着关键性和决定性的作用。

  2017年4月,从中国香河国际家具展暨中国香河国际家居采购文化节落幕到今天,香河国际家具城又在诚信建设上深耕,将市场诚信体系建立在制度和法制上,这一举措的量化,是为中国家居行业营造了良好的商业风气和市场。相信在未来的发展中,香河国际家具城为成为“造国际影响、创世界品牌”的宏伟目标定会迅速实现。